ブックオフオンラインで本を返品・交換依頼しました【画像あり】

ブックオフオンライン愛用者のもじゃこです。こんにちは。

 

 

ここ4か月、ブックオフオンラインで32冊ほど本を購入したのですが、
そのうち1冊の状態がどうもよろしくなく『返品・交換依頼』をしました。

 

 

結果、無事状態のいいものを交換してもらうことができ大満足！

 

 

今回はそんな経験をもとに

という方に向けて

 

 

についてご紹介します。

 

 

 

今回返品・交換依頼をした本の状態

こちらが実際に返品・交換依頼をした本の状態です。

 

 

 

 

 

 

多少のページの折れはいいのですが、
変色が多く、少し読んでみても抵抗を感じました。

 

 

ちなみに本の元の値段は660円、ブックオフオンラインでの値段は200円。

 

 

発行が25年以上前なので、致し方ないと言えば致し方ない…。
読めないことはないし、中古だからこんなもんかもしれない。
100円だったらこれでもいいけど、200円でこれは…。

 

 

ちなみに同じ200円で買った本がこちら。

 

 

並べてみても、段違いにきれい。というかきれいすぎる。新品かよ。
こういう本が安く買えるから好きなんだよブックオフ。

 

…うん！！！！できるなら交換してもらいたい！！
だってすごい楽しみにしていた本だし！
聞くだけ聞いてみよう！

 

 

ということでブックオフオンラインの『返品・交換』について調べた上で問い合わせしてみることにしました。

 

 

ちなみに画像の本が気になった方はこちらで詳細をどうぞ。
『ゾウの時間、ネズミの時間』は動物の大きさから生物の不思議にせまるめちゃくちゃおもしろい本です。だれもが一度は疑問に思ったことが書いてある本。

 

 

 

ブックオフオンラインで『返品・交換対象』として定められている基準

ブックオフオンラインでは『中古の本の品質』について一定の基準を定めています。
これが返品・交換においての基準です。

 

 

ざっくり言うと、多少の日焼け・折れ・破れ・書き込み・ゆがみは中古だからしかたないよ！使用に支障のないものは少し傷んでても販売してるよ！という内容です。

 

 

具体的には

▼日焼け

 

▼折れ

 

▼破れ

 

▼書き込み

 

▼ゆがみ

 

▼しみ／水濡れ、カビやひどい汚れ（販売対象外）

結構ひどいレベルでないと「品質基準を満たさないもの」にならなそうです。
これを見てしまうと、今回の本はそこまで酷く基準を逸脱しているようには見えなくなってきます。

 

 

ここで返品・交換依頼を少し迷ったのですが…
本棚に並べた時のがっかり感、そしてブックオフでこれまで買ってきた140冊以上の本の品質の良さを考えて、返品・交換依頼を行うことにしました。

 

 

問い合わせフォームから5分もあればできますしね。
返品・交換依頼は商品受け取りから10日以内でないとできないので、迷っている暇はありません！

 

 

返品・交換依頼～実際に返品・交換してもらうまでの流れ

返品・交換依頼は商品受け取りから10日以内に行うことが必要です。

 

 

返品・交換依頼をする流れ

返品・交換依頼はブックオフオンラインのマイページ『マイブックオフ』の『会員ページ』から行います。

 

 

『注文履歴・状況』を押します。

 

 

直近90日間に注文した履歴がでてきます。
該当の本の注文の『お問い合わせ』を押します。

 

急によくあるご質問がざざっと出てきてびっくりしますが
下の方までスクロールすると『お問い合わせフォーム』が出てきます。

 

 

『お問い合わせの種類』のプルダウンを押すと交換、返品などが選べます。
今回はうっかり選び忘れましたがちゃんと対応してくれました。

 

 

氏名・メールアドレスをそれぞれ入力。
『内容』のところには下記の内容を入力します。

 

注文番号はここに表示されているのでそのままコピペします。

 

 

わたしはこんな感じで入力しました。
書いてみると改めて大したことはないのではないかと思い始めましたが心を強く持って挑みます。

 

 

 

実際に返品・交換してもらうまでの流れ

問い合わせフォームに入力してから3時間ほどで、ブックオフオンラインのカスタマーセンターからメールが届きました。はやい。

 

 

内容はざっくり言うとこんな感じでした。

・希望通り交換対応するよ
・でも在庫がなかったら返金で許してね
・その本は返さなくていいよ

 

申し訳ない…！！！！
実際にどれくらい状態が悪いかなんてわからないのに
こちらの一方的な申告だけでサクッと交換に応じてくれることにびっくりしました。

 

 

店舗に持って行って審査してもらえとか
写真送れとか言われるのかと思っていました。

 

 

5日後、交換品が届いた！

メールを送ってから5日後、在庫があったようで交換品が届きました！
うれしい！

 

 

 

新しく届いた方は帯もついていますね！
比べてみてもとてもきれいです。

 

 

これは勇気を出して問い合わせしたかいがありました。

 

店頭受け取りにしたら、その場で返品・交換できるのか

今回の一件を経て、ふと「宅配ではなく、店頭受け取りにしたらその場で状態を確認して、何かあったらそのまま返品・交換できるのでは？」と思ったのですが…

 

 

調べてみると、店頭受け取りの場合は『返品を承ります』としか記載がありません。

 

 

返品の手順も同様に会員メニューから問い合わせをする方法となっており、その場で「この本の状態が悪いので交換してほしい」と言って対応してもらえるわけではないようです。

 

 

以前、ブックオフの店員さんが

「ブックオフオンラインと実店舗では在庫管理が違う」
「店舗ではブックオフオンラインでのことは対応できない」

と仰っていたので、店舗のことは店舗で・ブックオフオンラインでのことはブックオフオンラインでと明確に分かれているのでしょう。

 

 

店舗は遠いので、引き続き宅配のお世話になります。

 

 

ブックオフオンラインから送られてくる本の状態

わたしは2014年からブックオフオンラインを利用しているのですが、改めてこれまでどれくらいの本を買ったかな？と調べたところ計144冊ありました。意外と多い。

 

 

 

それだけ買っていて、「交換してもらいたい！」と思ったのが今回の1冊だけだったというのはすごいと思います。

 

 

個人的な感覚でいうとブックオフの本はこんな感じ。

 

 

買っている本のほとんどが10年以上前に発行された本なので
経年劣化による変色・かすれ、紙の折れなどを感じる頻度は他の方よりも多いかもしれません。
でもすべて気にならない範囲です。

 

 

書き込みもたまに蛍光ペンで線が引いてあるものがありますが、本全体で3～4か所程度。
読むのには支障がありません。鉛筆書きの書き込みはあっても消せるので、気になりません。

 

 

前に読んでいた人は丁寧にこの本を扱っていたんだな、と感じながら大事に読んでいます。

 

 

まとめ

ネットで中古の本を買うのは、状態や中身を確認できない分リスクがあります。
特に初めて買う時は不安ですよね。
わたしも他のオンラインショップで本を買うのは躊躇してしまいます。

 

 

でも、返品・交換対応について知っておけば「もし状態の悪い物が届いたら、問い合わせたらいいんだ」と思えるので抵抗感が減ると思います。

 

 

もし、今届いた本の状態に不満があるにも関わらず返品・交換依頼をせずもやもやを抱えているのであれば、さっとネットから返品・交換依頼を試してみてください！

 

 

せっかくの本ですから、納得できる状態で楽しむのが一番だと思います。

 

 

ちなみに買った本がたまってきたらこれもまたブックオフオンラインで売っています。
ブックオフオンラインだと段ボールに詰めて集荷依頼をするだけなので楽。
買取金額30％アップなどのキャンペーンを狙って一気に売ります。

 

メルカリなどの方が高く売れるとは思いますが、
面倒なので段ボールに入れて一発で済んでしまうブックオフオンラインがわたしは好きです。

 

 

最近は本棚が足りなくなってきたので、電子書籍も導入しています。
古い本はブックオフオンラインで安く購入、比較的新しい本は電子書籍で購入。
キャンペーンでお得に購入できるところが好きです。
▶hontoの電子書籍ストアがおすすめ

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では、楽しい読書ライフを。